Yeni Kalite Anlayışı

Son yıllarda ortaya çıkan ve özellikle işletme bilimi açısından dünyada varlık gösteren yeni eğilim her yönüyle tüketiciden yana. Bunun temelinde yatan sebep ise ayakta kalmak adına acımasızca yaşanan ve günden güne boyut değiştiren serbest rekabet. Görünen o ki, artık firmalar üretimden başlayıp dağıtımla devam eden ve ürünün tüketiciye ulaştırılmasından işlettikleri denetim mekanizmalarına kadar tüm faaliyetlerini tüketiciden gelen taleplere göre oluşturuyorlar.rnEskiden tüketicinin temel beklentisi, ihtiyaç duyduğu ürünü en uygun fiyata sağlayabilmek olduğu halde günümüzde bu anlayışın içine bir başka faktör daha dahil edilmiştir ki bu da kalite beklentisidir. Evet, artık tüketici piyasa fiyatına karşılık kaliteli ürün ve hizmet bekliyor. Öğle ki tüketicinin bu tutumu firmaların ve işletmelerin yıllardır süregelen klasik yönetim birimlerine bir yenisi olan kalite yönetiminin girmesine neden olmuştur. Bu birimlerde görev alan yöneticiler ise mevcut ürünlerde kaliteyi artırma ve hizmetlerin daha nitelikli şekilde tüketiciye götürülmesi açısından faaliyette bulunmakta ve bu bağlamda firmaların üretim, finansman, pazarlama ve insan kaynakları gibi birimleri ile müşterek olarak çalışmaktadırlar. Zira, beklenen kalitenin sadece müşteriye sunum aşamasında değil, üretimden itibaren sağlanması gerekmektedir. Üretimde hammadde veya ara mal kullanırken ucuz ve kalitesiz yerine nitelikli ürün kullanılması bunlardan sadece birisidir.rnİlgili ürün veya hizmetin tüketiciye ulaştırılmasından sonra da, firmaların sorumluluğunun sona erdiği zannedilmemelidir. rnBu konuda firmanın kendi içinde oluşturduğu iç denetimden başka özellikle tüketici lehine oluşturulan yasal düzenlemelerle dış denetim mekanizması da kullanılmaktadır. Bu bağlamda, bugüne kadar sektörler karşısında hep güçsüz durumda bulunan tüketici, artık kanunlarla korunmaktadır. rnSon olarak yürürlük kazanan 4822 sayılı Kanun ile değişik Tüketici Kanunu da, özellikle sanayi malları açısından ürünlerin imalatçı ve ithalatçılarının satış sonrası hizmetler, bakım ve onarım gibi yükümlülüklerini ortaya koymaktadır. rnİlgililerin dikkatine!