Elektronik Ticaret ve Tüketici

Sürekli artan sağlayıcı sayısıyla internet tüketicilere daha kolay, hızlı alışveriş yapma imkanı sunuyor ve tercih olanaklarını artırıyor ancak uygulamada ortaya çıkan birçok sorun mevcut. Elektronik ticaretin tüketiciler nazarındaki sorunlarına ve Internet ortamında tüketici haklarının korunmasına dair sorunlara değinelim.rnrnAlışveriş yapmak için zamanı olmayanlar ya da sağlıkları buna elvermeyenler için internet üzerinden alışveriş birçok avantaj sunuyor. Elektronik ticaretin boyutları büyüdükçe ve sunulan mal ve hizmetlerin çeşitliliği arttıkça daha rekabetçi bir ortam oluşuyor.rnrnAncak internet üzerinden kişisel alışverişler çok yaygınlaşmadı, Amerika'da internete girme oranı çok yüksek olmasına karşın (55 milyon yetişkinin internet girişi mevcut) yalnızca % 29'luk bir kesim sipariş veriyor.rnrnİnternet üzerinden alışverişin yaygınlaşmasının yavaş gidişatının sebepleri olarak tüketicilerin dolandırılma korkusu ve sanal ortamın güvenirliğinin az olması geliyor. Ancak dolandırıcılık vakalarının çok fazla vuku bulmadığı ama tüketicileri güven eksikliği içine sürükleyen eksiklikler olduğu görülüyor.rnrnTüketiciler alışveriş yaparken karşılarındaki sağlayıcı hakkında çok fazla bir bilgi sahibi olamıyorlar. Yaptıkları sözleşmenin şartları ve süresi hakkında, malın kusurlu çıkması durumunda hangi haklara sahip olduklarına dair pek fazla bilgi alamıyorlar. Üstelik malın teslimatının yapılmaması veya kusurlu mal teslimi yapılması sık rastlanan durumlardan.rnrnEğer elektronik ticaretin yerli yerine oturtulması isteniyorsa; ulusal otoriteler, tüketici dernekleri ve sağlayıcılar elele verip tüketicinin güvenini kazanmanın yollarını aramalı.rnrnDünya Ticaret Örgütü 1998 Eylül'ünde yürürlüğe koyduğu bir çalışma programıyla internete giriş, içerik düzenlemesi, güvenlik ve gizlilik sorunları, hukuki çerçeve gibi konuları ele aldı.rnrnAvrupa Birliği de bu çerçevede yönergeler yayınlayarak, bunların ulusal hukuklara uyarlanmaları sürecini başlattı. Bu yönergelerde sağlayıcıların menşei, ticari ilişkiler, sanal ortamda sözleşmeler, aracıların sorumluluğu, yaptırım mekanizmalarının güçlendirilmesi, sınır-ötesi itilafların çözümü gibi konular ele alınıyor.